Como parte de la política comercial, Eurekakids Guatemala ofrece a sus clientes un plazo de 30 días calendario desde la emisión de la factura, para solicitar cambio de su producto y éste se hará efectivo por medio de un vale/bono que se emitirá por el mismo valor de compra del artículo a devolver.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto o el empaque se encuentren en mal estado.
• El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
• Productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
• Ha transcurrido el plazo establecido.

En caso que la devolución sea por defecto de fábrica, el cliente cuenta con 1 mes desde la fecha de la factura para hacer la reclamación. El producto se verificará directamente por un representante de la marca y la respuesta tomará máximo 7 días calendario para determinar si es defecto de fábrica y si es así, se procede a emitir el vale/bono para que pueda ser usado.

En caso que el producto esté en un estado de mal uso/manipulación, deterioro de baterías o por razones ajenas a la marca, no se hace devolución ni cambio.

• A través de cualquiera de las tiendas Eurekakids Guatemala. El personal de Eurekakids Guatemala realizará las comprobaciones pertinentes a efecto de verificar el correcto estado del producto. Tras la aprobación, se procederá a realizar el reembolso del producto desde la central de Eurekakids.
• A través de nuestra página web: Debe dirigirse al formulario que encuentra en nuestra página, en la sección Soporte al Usuario – Formulario de devolución. https://www.eurekakids.gt/soporte-al-usuario/formulario-de-devolucion Durante este plazo, los gastos de envio de la devolución correrán por cuenta del cliente.