Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web https://www.eurekakids.gt/,
Los usuarios que realicen compras en https://www.eurekakids.gt/, aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de https://www.eurekakids.gt/,
Sólo podrán adquirir productos https://www.eurekakids.gt/, los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.
El proceso de compra es muy sencillo, a través de 3 sencillos pasos:
● Escoge: escoges el producto deseado, clicas sobre él, y verás una descripción detallada del producto, opiniones de otros usuarios así como productos similares. Si decides comprarlo, en esa misma pantalla verás el carrito de compra.
● Compra: una vez en el carrito, añades el producto a la cesta y puedes finalizar aquí tu compra o seguir comprando. Si decides finalizar aquí tu compra, clica sobre «finalizar pedido» y aparecerá un formulario para que nos facilites tus datos. Si es la primera vez que compras en nuestra web, has de rellenar todos los datos solicitados y si ya has comprado con anterioridad, basta que rellenes los campos solicitados para «cliente existente».
● Confirmación: una vez te has identificado, sólo queda confirmar el pedido y elegir la forma de pago.
Al finalizar su pedido, se te enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y especificando todos los detalles del pedido como, por ejemplo, la forma de pago elegida o dirección de envío indicada. Si observas un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato a [email protected] para proceder a la resolución del error.
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o débito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.
Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, te saldrá la información de la cuenta a la que puedes transferir directamente desde tu cuenta bancaria.
Una vez realizada la transferencia correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra. En caso de dudas acerca de tu pago puedes comunicarte con nosotros vía correo [email protected] o al WhatsApp +502 41104771.
El coste exacto del envío se indicará siempre en el momento de la compra, pudiendo ser gratis para promociones especiales si así se determina.
Una vez que el producto haya salido de nuestro almacén (no siempre pueden salir los pedidos de almacén el mismo día que se realiza el pedido) el plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles para entregas a domicilio dentro y fuera de la ciudad de Guatemala .
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo en un máximo de 24 horas a a Eurekakids Guatemala.
● Por teléfono, en el número +502 41104771
● por correo electrónico, escribiendo a [email protected]
Asimismo debe tenerse en cuenta que una vez facturado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega, estará sujeto a un coste adicional por parte de Eurekakids
Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Eurekakids, los gastos de transporte y de gestión no serán reembolsables en ningún caso.
Los gastos de gestión y manipulación son aquellos que se generan desde que se realiza el pedido hasta que sale de nuestras instalaciones ( almacenaje, picking, control del pedido, atención telefónica e informática, manipulación del pedido y entrega al transportista).
Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Eurekakids, no reembolsaremos los gastos de gestión, ya que estos sólo son reembolsables en caso de que el producto sea defectuoso.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá rellenar y enviar el formulario de desistimiento. Podrá acceder al formulario de desistimiento en la página web en “Atención al Cliente- Formulario de desistimiento”, en la “Política de Devoluciones- Política de Garantías” o a través del siguiente enlace: formulario de desistimiento.
A los efectos de poder determinar si el derecho de desistimiento se ha ejercitado en plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío consignada por el servicio de correos/envío
Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva el pedido junto con el formulario de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento. No se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
Cualquier duda comunicarse a :
● Por teléfono, en el número +502 41104771
● por correo electrónico, escribiendo a [email protected]
Como parte de la política comercial, Eurekakids ofrece a sus clientes el plazo adicional de devolución 16 días naturales más (además de los 14 días naturales obligatorios por ley para poder desistir) para poder devolver los productos comprados a través de https://www.eurekakids.gt/,
Una vez transcurrido el citado plazo (30 días naturales), el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución.
Durante este plazo adicional, los gatos de envió de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez transcurridos los 30 días naturales tras la recepción del pedido, el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
● El producto o el embalaje se hallen en mal estado
● El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
● Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
● Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
● Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
● No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) en cuyo caso de deberá proceder a través del formulario de devoluciones https://www.eurekakids.es/devolucionproducto.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contra reembolso, en cuyo caso te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
